Qualité.Services Publics.Lorraine
Le réseau des acteurs de la modernisation des services publics de Lorraine et du Grand Est
Rencontres de l'innovation managériale publique
Les meilleures pratiques publiques de l'Est !
L'association Qualité Service Public Lorraine a le plaisir de vous inviter à sa grande journée de rencontres qui aura lieu le jeudi 28 septembre prochain à l'INSET de Nancy. Une journée pour découvrir des pratiques, des outils et surtout tisser des liens professionnels avec d'autres acteurs de la sphère publique...
Matinée 9h/12h30
9h Mot d'accueil
Présentation des résultats de la 2ème grande enquête sur les démarches de progrès dans les services publics.
10h TABLE RONDE 1 : "Comment réussir le lancement de sa démarche de progrès ?"
Avec les témoignages de...
Caroline Priou, directrice finances et évaluation, bassin de Pompey, ISO 9001
Jean-Christophe Vélain, Proviseur de la Cité Scolaire Alfred Kastler,
Jean-Marc Gaulard, Parc Naturel Régional de Lorraine, certification ISO 14001,
Emmanuel Schwartz, Batigère, démarche de gestion de crise
Eco système d'organisation, Serge Guillemin, Grand Besançon
11h15 TABLE RONDE 2 : "Réussir sa relation de service à l'usager : quels référentiels, l'apport du numérique..."
Eric Broussard, Grand Besançon, Le parcours de l'étudiant à Besançon,
François Depond, CCAS de Nancy, panel usagers et familles en Maison de retraite
Fabien Malleret, la dématérialisation des tableaux de bord Qualité à la Mairie de Nancy
12h15 : pause déjeuner
Après-midi 14h /17h
14h Présentation interactive des outils et méthodes mutualisées et gratuits du réseau QSPL :
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Cartographie des démarches de progrès sur openstreetmap
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Logiciel d'enquête Lime survey
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Gestionnaire de tâches et de projets Meister task (permettant de gérer des tableaux de bord qualité)
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Réseau des auditeurs internes croisés de Lorraine, Alsace et Franche Comté
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16/17h : assemblée générale annuelle de l'association ouverte à tous (adhésion gratuite)
Comment S'INSCRIRE ?
Pour vous inscrire à cette journée de l'innovation managériale publique vous devez remplir au préalable le formulaire ci-dessous