Qualité.Services Publics.Lorraine

Voici le premier guide d’aide à la décision créé spécialement pour les décideurs publics qui souhaitent initier ou développer une démarche de progrès au sein de leur administration.

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En dépit des dizaines de labels Qualité existantes (voir centaines si l’on ajoute tous les labels environnementaux !) et des centaines de démarches engagées depuis une vingtaine d’années déjà, il n’existait pas de guide généraliste et synthétique permettant de vous guider dans le méandre des solutions disponibles et des ressources a votre disposition.

 

Qualité Services Publics Lorraine est la seule association régionale française spécialisée  depuis 2006 dans la mise en réseau des administrations des trois fonctions publiques ayant engagé une démarche Qualité, Sécurité ou Développement Durable.

 

Ce guide est le fruit d’une collaboration active entre QSPL et le CNFPT, éditeur de ce guide, à qui nous tenons à présenter tous nos plus vifs remerciements pour leur soutien sans faille à nos initiatives mais aussi pour leur offre de formation ayant su s’adapter aux besoins spécifiques des agents territoriaux en matière de management de progrès.

 

Nous tenons également à remercier tout particulièrement Dominique Pornet-Rivoire, Directrice régionale de la Délégation Lorraine du CNFPT, pour son implication dans la réalisation de ce guide.

 

Le CNFPT a pris le pari d’une diffusion nationale d’exemples régionaux, car notre territoire a la chance d’avoir un réseau managérial QSDD dense et organisé, en espérant que cette organisation fasse école au niveau des nouvelles grandes régions.

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Cet outil n’a pas la prétention d’être exhaustif, mais a plus simplement pour objectif de vous présenter des repères normatifs, méthodologiques et quelques ressources à connaître pour éclairer vos choix.

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Il répond à des questions que des élus et directeurs de collectivité me posent depuis 20 ans en qualité d’animateur de réseaux, sous ma casquette de fonctionnaire territorial ou plus récemment d'élu local.

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Ce guide a vocation à évoluer en fonction de vos remarques et suggestions qui, je l’espère, seront nombreuses et

nous permettront d’enrichir de prochaines éditions (il suffit pour cela de nous laisser un commentaire ci dessous).

Fabien Malleret

Président de QSPL depuis 2011

Chargé de mission Qualité au Centre de Gestion 54

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